退貨及換貨須知
退貨及換貨政策適用只適用於在本網站上購物，每張訂單僅提供一次。如貨物未有按照提供的指示及方法辦理換貨手續，Selfgenic HK 保留拒絕退換之權利。
完整退換手續如下：
1. 發貨前本店會經過仔細的質量檢查，包括貨品剛到香港，本店亦會進行質量檢查，但如客人於收貨後發現產品出現以下情況，可向我們要求更換產品，不設退款服務。惟所有更換要求必須在收貨後三( 3 )個工作日內通知我們，並於七( 7 )個工作日內完成換貨，把貨品包裝好，送回我們公司：
(i) 產品包裝損壞 /包裝不完整 (如派遣途中遭受損壞或遺失，及人為損壞，我們將不作免費換貨或退款，詳情請參考運送政策)
(ii) 出現品質問題，如膠囊破損，膠囊數量不足等
(iii) 遺漏或錯誤送遞產品 (如是物流公司的錯失，我們將不作免費換貨或退款，詳情請參考運送政策)
2. 閣下必須就上述要求提供證明以供核實，包括：
(i) 出示有效證據證明有問題之產品於 Selfgenic HK購買，如訂單編號
(ii) 把有問題之產品的相片透過電郵 / WhatsApp發送給我們作為證據
(iii) 列明換貨理由
3. 一經查核所購買的貨品符合換貨條件，將有專人聯絡客人安排相關更換程序，並提供本公司的收貨地址，客人可自行安排第三方物流進行相關退換，買家需自行負擔風險
4. 更換的貨品必須為同一產品，不得更換成其他產品
5. 所有貨品出門恕不退款，缺貨除外
6. 已經開封和使用的，恕無法退款，缺貨除外
7. 如更換的貨品缺貨，我們將會退回金額於會員購物金內，為免缺貨， 請儘快更換產品
8. 預購產品不接受退換申請
9. 因供應商船期 / 貨期延誤，不接受退換申請
10. 客戶使用後如效果未如理想，恕無法退換
11. 如發現換貨商品並不符合完整換貨條件，我們會把換貨商品寄回至客人之前所提供的送貨地址，而客人需自行承擔運費
12. 海外客人可自行繳付運費換貨，並聯絡本店安排
Selfgenic HK 保留一切修訂條款及細則之權利，毋須另行通知。如有任何爭議，Selfgenic HK將保留最終決定權
